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疏者密之,密者疏之,什么是刺猬法則?

2009-04-17 15:25:20

幾只刺猬被凍得發抖,他們只好緊緊地靠在一起取暖,但靠攏后又因為忍受不了彼此身上的長刺,很快就又各自分開。而寒冷的天氣又迫使他們必須靠在一起取暖。但挨近,身上會被刺痛;離遠,又凍。他們就這樣反復地分了聚,聚了分。最后,他們終于找到了一個適中的距離,既可相互取暖,又不至于被彼此刺傷,這就是“刺猬法則”。在管理中,領導者與下屬保持親密關系,利于工作展開;但過于親密的關系容易喪失領導權威。因此,與下屬保持適當心理距離,可以防止工作原則的喪失。親愛的讀者,您是如何看待刺猬法則的?您或您的上司在對待下屬時是否曾運用過刺猬法則?刺猬法則給您帶來了怎樣的啟示?請根據以下提示詞,搜索相關的資料。結合您的親身體會、暢所欲言,談談您的看法。


(搜索提示:
刺猬法則,距離, 領導力

每周一問”是世界經理人網站的品牌欄目。該欄目側重管理知識在工作和生活中的應用。知識性、互動性、趣味性融為一體是本欄目的特色。我們將在每周提出一問題,并會給出關鍵詞提示。網友可通過關鍵詞搜索相關內容。我們將在一周后公布答案。對于回答貼近標準答案的網友,每周均有論壇積分的獎勵。每個月會累計當月積分,對得分高的網友進行禮物回饋。


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勤奮的螞蟻

專業度:12194

總裁

144樓 | 2009-04-20 18:25:08

刺猬法則強調的就是人際交往中的“心理距離效應”。運用到管理實踐中,就是領導者如要搞好工作,應該與下屬保持親密關系,但這是“親密有間”的關系,是一種不遠不近的恰當合作關系。與下屬保持心理距離,可以避免下屬的防備和緊張,可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為,可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重,又能保證在工作中不喪失原則。 其實我個人總是習慣把管理者與被管理者兩者之間的關系戲劇性地比喻為“貓”與“鼠”,不少企業天天上演著貓抓老鼠的游戲,我把該過程稱為“貓”“鼠”博弈。 做了十幾年的管理,漸漸明白了到底怎樣去管人,到底怎樣處理好與員工的關系。親疏適度是管理者一項必練得內功,這項功夫不過硬,稍不留神就有可能惹得一身騷。個人覺得要做好親疏適度,以下幾點頗為重要: 一是公司的氛圍特別重要.不僅可以影響新進的員工,而且對公司整體業務運營影響巨大.一個好的員工新到一個不好的氛圍環境當中,慢慢變得惰性,受整體”場”的影響很大,就好象行人過斑馬線一樣,紅燈停,綠燈行人人皆知,但紅燈時前面有人帶頭穿過,其他人則會跟著闖過去,魚貫而入,反之,亦然.    筆者想起一位浙江老板朋友講的一句笑話:讓一個不好的員工進了公司,等于讓”賊”上了船;反之,一個好的員工進入一家不好的公司(管理混亂,紀律散漫,效率低下),等于他上了”賊船”.筆者笑談之余,仔細品味,也不無一定道理,好象和剛才講的闖紅燈同出一轍,國外走路時闖紅燈的很少,所以外國人習慣了等到變綠再走,國內的某些地方則不然(當然是相對而言)。   另一位“成熟的管理者”要說了:你已經是一個成?了,應該有自己的主見,怎么會受他們的影響變成同他們一樣呢?!但,人不是自然人,人是社會人,人是受社會環境影響的人。這里不是要袒護那些跟著闖紅燈的人,他們當然也有責任,只是強調整體環境氛圍的重要性。   因此,作為一名管理者一定要“操心”管理你的公司氛圍,往好的、積極的、健康的方面引導,遏制那些不好的、消極的不良現象、行為,營造一個向上的氛圍,會形成一種“場”,推動和促進你的公司發展。   二是績效考核科學,不能算死”員工,也不能留有太多回旋余地。公司算盤打得太精,給員工定的任務、指標夠不著(或跟回報不成比例),“可望不可及”,畫餅充饑,即使能完成也是一點點,并且即使你今年完成了,好明年讓你的指標“更上一層樓”,再升一級,政策變得太快,一年幾個樣,芝麻開花節節升高,怕員工賺錢太多。   員工與企業是一個利益共同體,水漲則船高,“大河有水小河滿,大河沒水小河干”,不能光公司賺錢而員工則吃個半飽,應該是共贏。不要怕員工掙的多,公司賺的則更多。    盡管制定薪資結構、游戲規則時,公司是強勢群體,員工則是弱勢群體,但要定得科學、公平、合理,讓員工從內心里服氣,才會從內到外產生動力,調動他們的積極性、潛能。雙方的心態都更平和些。   三是小心職場里的“東郭先生”。職場里混天的人不在少數,有的是出工不出力,有的是在使“假勁”,不少是抱著蕭搖頭晃腦的“東郭先生”,有的是20%的人養活80%的人,有的是5%的人養活95%的人。所以不能讓員工對你的喜好過于了解,否則你落入他們的算計之中還渾然不知。   有的人是撥一撥,轉一轉,有的則是“撥都不轉”,有的則是領導在則“轉”,不在則自己給自己放假。有的是“當一天和尚撞一天鐘”,有的則連“鐘”都不撞。不少企業,給員工的工資是他們走不掉為止;不少員工,干的是讓老板攆不走為止。因此,公司管理顯得特別重要,應建立以業績為導向的薪資結構體系、激勵機制、約束機制,獎勤罰懶,能者多勞多得,讓“東郭先生”無藏身之處。   四關注企業的執行力問題。作業流程、規范的制度定得很好,但執行不到位,結果使效果大大折扣。公司花很多錢,很多精力導入ISO9000認證,但管理者不監督部下執行,甚至有些新員工干脆不了解公司的流程,一切從頭摸著來,走彎路之外,作業效果、品質可想而知。公司領導制定的制度,往往帶頭破壞的是領導自己,不能以身作則,作出好的表率,率先破壞公司規章制度,“上梁不正下梁歪”,導致企業執行力很差,效能降低,效率低下。有制度不執行,有規范的流程不按著做,比沒有更可怕。執行力決定企業的競爭力。   五、小企業犯“大企業病”。有的公司,十幾個人,幾條槍,搞得跟大公司一樣,實行分級管理,制度條條框框甚多。總經理不和或很少和一線員工接觸,要保持一定距離,好體現出CEO的威嚴來,一級對一級,擺架子,官僚主義味很濃。不能同員工打成一片,互通為一個整體,息息相通。常常帶個“面具”,不了解員工想些什么,不了解他們的內心世界,不去主動溝通,更不會有的放矢,對癥下藥。小企業人管人,大企業則靠制度管人。小企業靠的更多的是CEO的人格魅力,為人處事,一言一行,一舉一動,都會對員工產生影響。   老板、經理更多的是做人的問題,有時比做事(能力)更重要。有的老板則是光做人,不做事;有的是先做人,后做事;有的是只會做事,不會做人。管人,管心。老板應該學會如何俘獲員工的心靈,學會管理員工的心,而非單單想管理員工的行為。管理應該從“頭”開始,先管思維,后管行為。自然界適者生存,貓與鼠自有其存在的理由,各有各生存之道。貓的主要任務被認為捕鼠,而老鼠則要想法生存下來,得到自己想要的東西。老板和員工都要有平和的心態,盡自己所能做好自己分內之事,竭盡全力,實現自己的目標。也只有企業的大目標和員工個人小目標同一方向的時候,兩者才有可能融為一體,做到人企合一,這樣企業發展的速度才會更快,效益才會更好,才能永續經營。

蝸牛迷

蝸牛迷 回復 勤奮的螞蟻:言之有理,受用了。謝謝

回復 | 舉報 | 2013-07-17 22:33:54
至清

至清 回復 勤奮的螞蟻: 管理講制度,規章制度強調程序,本身就是增加心理距離;領導講人性,心悅誠服。“疏者密之,密者疏之”對知道公司機密的人要做好制度防范,對一線員工要做好心理安撫和親近。

回復 | 舉報 | 2013-06-05 09:48:15
爭取進步

爭取進步 回復 勤奮的螞蟻:魅力與權利是相當重要的,不過看到的一般是你用不到的,所以只能看看,如何去利用和欣賞才是重要的!

回復 | 舉報 | 2009-04-29 17:13:45
keepwatch

keepwatch 回復 勤奮的螞蟻:寶貴經驗啊

回復 | 舉報 | 2009-04-25 14:37:33
keiko

keiko 回復 勤奮的螞蟻:這屬于西方管理學的合理合情,還是東方的合情合理。

回復 | 舉報 | 2009-04-21 16:37:22
XIANGYING

XIANGYING 回復 勤奮的螞蟻:你的觀點,我很認同,我想你也是有切身體會的,不然也寫不出這樣的論點論據.如果讓你來做管理,我相信你一定可以將一個企業帶向成功.祝你更上一層樓.我也要向你多學習學習!!

回復 | 舉報 | 2009-04-21 08:31:56

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常鈴兒

專業度:0

職場新手

143樓 | 2014-08-21 09:55:14

這個真的是蠻有道理的,保持適當的距離是對彼此最有利的保護。

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jiangjia

專業度:3400

董事長

142樓 | 2009-04-29 10:06:06

幾只刺猬被凍得發抖,他們只好緊緊地靠在一起取暖,但靠攏后又因為忍受不了彼此身上的長刺,很快就又各自分開。而寒冷的天氣又迫使他們必須靠在一起取暖。但挨近,身上會被刺痛;離遠,又凍。他們就這樣反復地分了聚,聚了分。最后,他們終于找到了一個適中的距離,既可相互取暖,又不至于被彼此刺傷,這就是“刺猬法則”。

不同的人有不同的個性,每個人都會有別人難以容忍的缺點習慣,人的個性就好像刺猬身上的刺,所以人與人之間也要保持合適的距離,才能彼此相安無事。人與人的關系最難掌握的是分寸,古人說的“近之則遜,遠之則怨”是處理人際關系的經驗之談,再親近的人也要保持一定距離,不要輕易侵入對方的禁地,給對方留一點私隱空間,這是對對方的尊重,也是避免對別人的傷害。

在公司處理上下級同事之間的關系更要注意這種親疏分寸的掌握,親人之間如果親疏分寸掌握不好,都是家里人,還可以解釋彌補,同事之間上下級之間基本都是公事關系,一旦犯禁則可能產生沖突,處理不好反目成仇,所謂辦公室政治很大程度上就是人際關系親疏遠近距離的處理守則。 我們常說距離產生美,太近可能看不清楚,可能給對方造成壓力,而且會影響自己的判斷。

我們公司最初成立的時候只有四五個人,大家吃住都在一起,都是朋友親戚,彼此關系很近,幾乎沒有明顯的上下級之間、老板員工之分,部門也沒有很明確,因為一個人往往就是一個部門或者兼幾個部門頭銜,大家靠彼此的信任默契工作,也沒有嚴格的制度、流程管控,基本靠自覺與自我管理,這是小公司或者創業初期的普遍現象。 隨著公司的發展壯大,人員不斷增加,情況發生了變化,規章制度開始完善起來,公司部門的職能也齊全了,人員配置分工都越來越細致,這時候就需要工作流程的規范,管理者開始發揮職能,如果這時候親疏、公私的分寸掌握不好,就很難管理好公司或部門了。雖然是上下級關系,因為是老哥們兒稱兄道弟慣了或是家里親戚,即使違反制度,上司也不好意思管,按章處罰,睜一只眼閉一只眼,下級也認為有兄弟或親戚罩著,出了錯也沒什么事,以后更加肆無忌憚,縱容自己,如此一來,給其他員工造成非常惡劣的印象,認為上級處事不公平不公正,徇私縱容包庇“自己人”,不能秉公執法,對人不對事,自然就會產生抱怨,不服從管理。

一個管理者如果不能公私分明,那他就不具備管理者的基本素質,制度面前人人平等,對事不對人,這是一切管理的基礎,如果向有外交豁免全一樣,某些人享有特權,那一定會影響整體制度的執行實施,這個人因為這個關系有特權,那個人有那種關系有例外,整個公司管理就形同虛設亂套了,勢必阻礙公司發展,這是任人唯親(親近或親戚)的不良后果之一。

上下級之間、同事之間保持適當的距離既是對對方的尊重,也是對自身的保護。我們常常形容兩者關系好用“親密無間”這個詞,其實無間是種不正常狀態,就像刺猬還小刺還還沒長出來的時候可以無間的擠在一起,等長大了,他們就不能這樣親密無間了。公司內,上下級之間同事之間是一種工作關系,如果太親密不分彼此是很難處理好公事的,還是要保持一定距離,尤其是上下級之間。

比如上下級下班后一起去喝酒打牌娛樂,這種場合上下級關系就模糊甚至沒有了,如果搞的還是上下分明那玩的也沒意思了。但是上班的時候就不能再這樣沒有上下級觀念,上級向下屬下達任務或者有意見沖突時,上級不像上級下級不是下級那就不好辦了。我們公司之前有個財務經理,不管上班下班說話不注意分寸場合,插科打諢沒個正經,沒有領導的威信與自重,別人也不拿他當經理,經常一點小事就和下屬或其他部門人員吵起來,自己覺得工作不順,別人覺得他能力不夠,老板對他的工作也不滿意,最后他自己覺得沒面子,辭職走了。他的走可能有其他原因,但跟上下級同事之間關系處理不當有很大關系。我舉這個反面的例子,也算是給大家個教材。

jiangjia 編輯于 2009-04-29 10:06:06
 
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吾思吾想

專業度:78

業務精英

141樓 | 2014-03-27 16:31:02

刺猬法則雖然講的是人與人間交際的適度規則,但在實際工作中,上級和下屬之間要做到距離適度,不是件易事,需要上級具備一定的多元化的知識。君不見有些具有一定經營能力的管理好手調往國外工廠后因對其當地歷史,人文風俗等不了解致管理工作無法展開。密中有疏,疏中有密,把握有度,游刃有余,方顯管理水平之一高招。保持距離,可使工作不被動,工作安排丁卯有序,問題處理不偏不倚。保持親密,久而久之,威信掃地,工作應付,員工難管,喪失原則。都有理。我仍認為,密和疏還是辯證的來看,疏密融中有離,離中有融,透出尊重,透出人性化,且又透著威嚴。孔子有說:其身正,不令亦行;其身不正,令亦不行。管理大師彼得德魯克也有說:管理就是管自己。美國通用公司前總裁斯隆先生一生正直,保持與任何人之間的距離不來往。在管理界留下美名。但在一次圣誕假期,他卻為一個下屬廠長的小孩奔波忙碌找最好的醫院。同樣讓所有人感動不已。管好自己,距離適度,公司一樣陽光普照。

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liu-comerciante

專業度:3

職場新手

140樓 | 2014-02-20 04:55:34

看了許多前輩的見解,真的是醍醐灌頂,受益匪淺。

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yy老鷹

專業度:0

職場新手

139樓 | 2013-08-30 10:31:00

這個有道理,人與人之間相處也是一樣的道理

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2012生如夏花

專業度:3

職場新手

138樓 | 2013-08-29 20:58:51

你應該怎樣贏得下屬的尊重和追隨”?我個人認為,恩威并施!簡短的四個字,做起來學問就大了。

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mutou88

專業度:3

職場新手

137樓 | 2013-07-16 20:58:34

很不錯的建議

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博道咨詢

專業度:5

普通員工

136樓 | 2012-10-17 13:47:42

刺猬發則另外還有一個理解,來源《從優秀到卓越》。 堅守刺猬原則的人,把復雜的世界簡單化,他們清楚“簡單就是不簡單”,唯有簡單才能產生最大的效益! 他們知道自己對什么事情充滿熱情,在哪方面能達到頂尖水準,從哪里能得到最大的經濟效益,從事的事情是否符合自己的良知。

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xmlyp

專業度:11

職場新手

135樓 | 2012-08-28 19:43:59

我的回答一句話:管理就像放風箏和放羊

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