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電訪中常見的低級錯誤

05-16 08:48:30

什么叫“一失足成千古恨”?當你面對一個陌生的客戶,犯了一個低級的錯誤,客戶對你的第一印象打×的時候,再想更正印象并成交,很難!因此,常見的低級錯誤千萬不能犯!

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電訪中常見低級錯誤有以下三大方面:

1、切忌語言暴力:電訪,互動很關鍵。如果接通電話,你自己說不停,完全不考慮對方的回應和感受,一口氣講完自己想說的話,這就是語言暴力。客戶很可能直接掛你電話。因此,電訪最佳方式應為互動,一問一答,你來我往,而不是自我張揚的表達。

2、杜絕三大致命反問句:

① 我可以介紹一下我自己嗎?(既然是陌生電話,客戶就是在等著“自報家門”,有限的時間,多此一舉的事情少干,以免引起客戶的反感。)

② 不知道您是否聽過我們的品牌?(不管客戶是否聽到過你的品牌,你都需要向客戶作出簡單的企業介紹。另外,如果客戶回答聽過,說聽說某廠用了你們產品出了問題,這個時候你就是在給自己挖坑。)

③ 不知道您時間是否方便?雖然是一句禮貌話,但客戶很容易借機掛掉你的電話。你可以換一種方式說:抱歉耽誤您兩三分鐘的時間。把本次通話的允許性默認為既定事實。如果客戶真的不方便,他會主動跟你講,不要自己挖坑自己跳。

3、通話時長不可超過五分鐘

首次電訪可能超過五分鐘的情況有兩種,一種是跟客戶聊的很嗨,另一種是你自己在說,客戶不回答,也不掛電話。無論客戶對本次聊天內容是否感興趣,你都需要把時間控制在五分鐘以內。這樣,既能終止以上尷尬的溝通處境,又可以盡量建立推銷者與客戶之間的尊嚴對等關系,欠著點,有時候會比說辭用盡的效果更好。

因此,提高電訪成效,一定要謹慎犯以上三種低級錯誤。


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